作为一个在四川大学后勤工作了35年的“老职工”,一名连续25年在后勤接待工作中服务的“老后勤”,我亲眼看见了学校的飞跃发展和学校后勤的巨大变化, 深深感受到了学校后勤几代人在改革开放的浪潮中奋勇搏击的勇气、胆识。在这里,我将见证自己经过的30时光荏苒,30年沧海桑田。
在20年前,虽然四川大学是具有90余年历史的大学,但作为学校内部专职负责接待各种会议、学生家长来校临时住宿的接待点却非常小,而且挡次低下。如原川大招待所,共有不带卫生间客房70间、带卫生间客房18间,可最大接待量为176床,更无配套的餐厅或食堂以及其它服务项目。接待对象基本上为学生培训及家长来校住宿,基本上无会议召开。原因就是落后,低下的服务水平和硬件设施不能满足学校和会议的要求。从管理上讲也仅要求做到客房干净,被子无异味。可以这样讲,一把拖布、一个刷子就能满足工作的需求。从经营效果看,在1988年全年总收入也仅区区20余万元。
一张张真实的图片、一篇篇新颖的新闻报道、一份份厚重的史料……把我记忆的元素推移到了学校改革开放30周年。随着中国风雨兼程三十年的教育改革,我们的学校发生了翻天覆地的变化。尤其是近十年后勤改革步伐的迈进,更给我们担负接待服务工作的员工带来了巨大的压力和动力。
为教学科研服务,成了后勤人的工作目标。学校的发展带来各种国际国内科学会议的召开、各类学术研讨活动的举行、各位知名教授专家来校工作等等需要为后勤接待工作带来了活力。让学接放心,让教学科研单位满意成了后勤接待部门下属各宾馆、酒店的共同心愿。
为此,在后勤集团的大力支持下,在近十年里,接待服务公司先后对下属各宾馆酒店投入上千万的资金进行改扩建及配套装修,使宾馆的设备设施也不断规范化、标准化,迅速提升了宾馆接待能力和装饰档次,基本上达到和满足了校内外各种需求。后勤集团现在拥有的科华苑宾馆、红瓦宾馆、北苑宾馆和华西酒店,可同时接待650-700人入住。有一家宾馆具有三星级挡次,两家宾馆具有两星级水平,一家酒店相当于一星级。这种阶梯式消费布局基本上确保了学校内部各部门的需求,确保了各层次会议的需求。各宾馆的配套餐厅、食堂、小卖部、理发店等,直接保证了来校客人生活上的方便。而旅游、商务、票务及车辆服务等延升服务,更加方便客人的出行的需求。从管理上看,大力培养和引进专业人材,坚持为学校教学科研服务的宗旨,制定出了具有高校特色又有星级管理水平的校内宾馆管理制度,为宾馆规范化、制度化打下基础。ISO9001国际认证的通过,更是从根本上保证了宾馆工作标准化的实施。
特别值得一提的是体制改革,通过把学校宾馆转为企业运行,真正改变了等、靠、要的思想,从而为宾馆带来巨大的活力和动力。我感到这是改革的关键,是成功根本。
近几年来,每年我们接待服务公司各宾馆共接待各种会议上百个,接待大型、重要会议十多个。特别是全国科协会议、学校百年校庆、本科教学评估等接待工作中,宾馆都做出了较大贡献,受到很高的评价,科华苑宾馆还获得了学校本科教学评估工作特等奖。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。改革开放的第一个三十年已经过去。在新的历史时期里,我相信,我们接待服务公司将伴随着高校后勤社会化改革的步伐,坚持改革开放、坚持走为高校教学、科研工作和广大师生服务的正确道路,将会结出累累硕果！（接待服务公司红瓦宾馆副总经理 陈彦才）
