为进一步规范和提升维修服务中心的维修接待、电话受理的水平，11月3日上午10:00，维修服务中心邀请服务监督与信息办公室的邵雪娇老师对维修接待、电话受理的人员进行了一次电话接听礼仪的培训。
邵老师主要从电话接听技巧、常用术语、投诉处理三个方面进行了讲解，特别是对电话受理的规范和流程做了详细介绍。在讲解完毕后，还通过模拟练习的方式，重点讲解和巩固了接听电话的流程和注意事项。
通过这场生动、结合实际的专题培训，大家的服务意识、服务能力、服务水平得到了提升。在今后的工作中，我们严格按照这次培训的要求，不断增强服务意识，不断提高服务水平，不断增进服务能力，把岗位做好，把维修服务工作做好，为学校“双一流”建设贡献自己的力量。
（维修服务中心杨雅丽供稿）
