为加强沟通协调、互学互鉴，进一步提升后勤服务质量，11月12日下午，后勤保障部纪委办公室（服务监督办公室）召开后勤服务监督联络员经验交流会。后勤保障部党委副书记兼纪委书记陈锜，各中心负责服务监督相关工作人员和纪委办公室（服务监督办公室）工作人员参加会议，会议由纪委办公室（服务监督办公室）主任罗膑露主持。
经验分享环节，纪委办公室（服务监督办公室）副主任巫晓燕结合师生投诉案例，强调师生意见反馈是服务改进的“宝贵线索”，需遵循“先共情再解决、讲清楚不模糊、留渠道有反馈”的原则，以有温度的沟通及时消解矛盾，提供师生更加满意、舒心、温馨的服务。饮食管理服务中心副主任九春华分享了多维立体服务监督体系，通过构建三级联动分级监管模式、建立标准化服务流程与培训机制、打造闭环投诉处理与考核机制，实现责任到人、全程把控、快速响应。学生宿舍管理服务中心范玉霞老师聚焦服务监督平台学生发帖诉求，提出通过及时响应、分步处置、面对面沟通与持续回访强化投诉处置，同时定期分析研判诉求、加强宿舍走访、提升员工技能，从源头减少投诉、提升服务满意度。现场交流环节，大家围绕师生集中反映问题，服务监督工作困惑、难点和经验建议进行了交流讨论。
最后，陈锜对后勤服务监督工作提出三点要求：一是要高度重视，统一工作口径，确保各项工作落地见效；二是要规范队伍建设，定期开展业务交流与培训，提升工作人员专业素养和处置能力；三是要强化沟通协作，主动发现问题、高效解决问题，杜绝推诿扯皮，以常态化沟通持续优化后勤服务工作。
[纪委办公室（服务监督办公室）李瑞寒供稿]
