为进一步规范会务服务标准，提升后勤服务质量和服务水平，6月19日下午，由人力资源管理办公室组织、接待服务中心承办的员工会务接待服务礼仪培训在后勤保障部一楼会议室举行。党委办公室、行政办公室、信息与服务质量监督办公室、饮食管理服务中心、接待服务中心、幼儿园等单位和部门的40余人参加了培训。培训由职业培训师张秀蓉老师主讲，人力资源管理办公室主任马莲主持。
培训会上，张老师从客服会务工作要求、会议服务工作流程、会议服务标准规范等方面深入讲解会务接待工作中的礼仪规范。同时，采用情景模拟的教学方法，现场演示会务服务中的准备工作、服务要点、服务执行等环节，通过实操演练、现场互动、角色扮演等方式将抽象的理论具体化、形象化，让员工切身感受、亲自体验，使员工在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了预期的培训目的。
此次培训，参训员工对文明服务礼仪知识有了更深的理解和认识，进一步提升了后勤服务人员的精神面貌和整体形象。大家纷纷表示，培训内容丰富、形式多样、理论与实践结合，将学到的知识和操作运用到今后工作中，用实际行动去践行文明礼仪规范，全面展现后勤人讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
（人力资源管理办公室供稿）
