精心耕耘 情满校园
——江安校园物业管理服务中心管理服务工作纪实
走进四川大学江安校区，处处绿树成荫，鲜花飘香，环境优美，景色宜人。亲身感受江安校园物业管理服务中心的管理服务工作，方知这优美和谐的校园环境得益于江安物管全体人员七年磨一剑的心血与汗水。从一无经验可鉴、二无制度可循的摸索，到管理规范、责权明晰、形式多样的人性化服务，江安物管凭借低成本运作、精细化服务一路走过了七年艰辛而又光辉的历程——
七年风雨兼程路 激情岁月显风华
2003年8月，江安校区开园正式启用，江安校园物管中心组建了仅有四位管理人员的队伍。中心成立伊始，便响亮地提出了要转变观念，强增服务，以创建“平安、和谐、文化、活力物业”为动力，以“提供满意、优质服务”为口号，开始建立制度，招兵买马，培养团队。
有了校园建设前期物业管理的实践经验，在2004年至2005年期间，江安校园物管中心主要从规科学管理、完善制度、明确标准、开拓创新、优质服务等方面做了大量工作，中心开始渐入佳境。2006年顺利完成了学校后勤的三大战役——校庆、迎新、迎评创优工作，2007年争得了成都市树德中学光华校区的校园物业服务项目，向校外发展迈出了第一步。同时，江安物管把校园的每个地方当作自己的家来管理，脚踏实地，真心实意的做品牌，为师生员工提供更为便捷和舒适的服务，诸如大楼的温馨提示，对学生的失物招领等。真心付出总有回报，江安物管中心得到了大家的一致好评。
走过七年风雨兼程路的江安校园物管中心完全按照现代化企业管理模式进行管理。制度化、规范化、人性化管理是中心运行管理的核心。中心先后出版了三版《员工手册》，严格规范行政管理制度、人事管理制度、经济联络与物资管理制度、各项目部管理制度及实施细则、消防安全预防及措施。在此基础上，中心还制定了《成本管理考核、奖惩办法》、《成本管理具体措施》等。为实现规范化管理，江安校园物管引进现代化的管理方式，通过运行指纹考勤系统、建立员工电子档案、制作年度成本管理曲线图、定时召开工作会、定期进行服务对象满意度调查、用“走出去、引进来”对员工进行培训等各种方式完善管理方式、提高服务质量。
江安校园物管中心更是一个团结、和谐的人性化企业。中心重视企业文化建设，每逢节假日，中心会举办各种活动包括“义务植树活动”、“文艺汇演”、“趣味体育运动会”等。中心坚持用爱心关怀每一位员工，多次慰问困难员工，组织为癌症员工捐款捐物，兴办职工之家，丰富了员工的业余生活，凝聚了人心。
情系校园意悠悠 尽忠职守心拳拳
世事总是知易行难。凭借物业管理者对校园的责任，凭借后勤物业人对学校的感恩，江安校园物管硬是坚持把理念变成现实，把不可能变成可能，这样一坚持就是七年。从教学楼秩序维护到校园环境美化，从职责范围内的职守到关爱师生的真情奉献，江安物业管理中心走过了一条不寻常的探索之路，谱写了一曲曲感人至深、令人敬佩的乐章。
镜头一：2006年学校110周年校庆。江安物管人从四月份开始就没有休息过一个周末。五十年不遇的干旱，让花草奄奄一息，绿化工人们不分昼夜地进行浇水。在短短的2天时间里，要将30万盆花草摆放在指定的校庆景点，中心的所有领导和一线员工每天都工作到凌晨3点、5点，工作时间达到了22小时，中午要到3、4点才有可能去吃午饭，晚上要到凌晨2点左右才可能去吃晚午饭，几乎都是3、4天才能回家一次。中暑了，就在现场喝点藿香水继续工作；累病了，就去校医院打一针了再回到岗位；大家的皮肤都晒黑了，嗓子说哑了，脚跑肿了，累得连“累”都喊不出来了。就是在这样艰苦的条件下，经过辛苦奋战，大家顺利圆满的完成了校庆服务任务，师生对校园的赞美是对我们工作和付出的最大回报。
镜头二：2008年5月12日四川汶川8级特大地震，江安校区楼宇震感强烈，通信被中断，学生们纷纷抱起铺卷奔向户外。江安物管人越是他人恐慌需要帮助的时候，越是镇静自若，不顾个人安危，坚守岗位，稳定学生情绪，力求保证学生安全。他们第一时间救护跳楼的学生，第一时间疏散楼内学生，第一时间转移出学生放在教室内的所有财物，第一时间处理地下室供水管爆裂。管理人员从5月12日到16、17日均未离开过江安校区，睡眠时间平均不足五个小时。当余震衰减后，灾后防疫工作处于关键时期，江安物管切实站在师生切身利益的角度考虑，主动购买多台喷雾机，对校园进行全面的循环消杀工作，力求确保师生健康不受到威胁。
镜头三：这是一群普通而又令人感动的江安物管人。2005年秋冬的一个夜晚凌晨两点半，第一教学楼值班岗亭仍亮着灯，值班人员正在守卫，忽听脚步声响起，来人竟然是江安校园物管负责人万海清。原来是万总在值班，专为查岗而来，看员工是否坚守岗位，是否尽职尽责。在一遍楼宇巡查、交谈、指点过后，万总再三叮嘱：“当好班，留意异常情况，加强防范，要保证教学楼的安全……”；2006年5月11日，傍晚七点，第一教学楼A座,巡逻保安发现一名神情慌张的男生正在翻上厕所女生的书包。保安立即当场制止，并当场给该男生进行了引导教育。事后未遗失财物的女生还专门为江安物管部及巡逻保安写了表扬信和感谢信；廖兵，现年35岁，主要负责维修各教学大楼、图书馆等的水电、照明设施、门窗桌椅等。不论刮风下雨、还是烈日炎炎，只要一个电话，廖师傅便背起30多斤重的工具箱赶往报修点，三下两下，疑难问题迎刃而解。更多的时间是廖师傅在对大楼内的配电设施、上下水系统进行计划性的保养和检修，延长机器设备的寿命，大大减少了各种设施社设备故障的发生。
朴实的人，拳拳的心。为了服务好学校师生，再苦再累再委屈也值得，这是江安物管人的工作风格，也是江安物管人的心中信念。
精心耕耘，情满校园。如此具有人性化、人情味的物业服务使江安校园物管中心获得了良好的口碑。七年耕耘，因为有了至高追求，所以务实创新，拼搏奉献，走向和谐。江安物管人没有陶醉，没有因此停住自己的脚步；明天的江安物管，必将以英姿的风韵和更大的辉煌成就展现在学校师生面前。
（人力资源部 廖 雯 洁）
