创新举措出亮点 满意服务为新生
——后勤集团2010年新生接待工作纪实
金秋九月，丹桂飘香。9月1日至9月5日，四川大学2010届大学新生和研究新生报到工作在开学之际紧张拉开序幕。与往年相比，今年的迎新工作具有面临校院领导班子换届、新生报到时间提前、本科研究生新生报到顺序调整、接待周期缩短等众多特殊点和难点。后勤集团高度重视，成立了新生入学接待工作领导小组，提前召开迎新动员会，提出工作要求，强调全体接待人员要按照学校提出的接待宗旨，以集团启动的创先争优活动为契机，努力贯彻“爱心于学生、服务于师生、形象于言行、效果于工作”的服务理念，确保本次接待工作安全有序、优质高效完成。
9月4日上午，学校党委书记杨泉明教授、校长谢和平院士、党委常务副书记罗中枢教授、常务副校长李光宪教授、副校长步宏教授、党委副书记李向成教授及相关部处领导前往火车北站、江安校区青春广场及校医院新生体检处询问接待情况，关心工作人员，提出了要认真做好接待工作，多关心远道而来的新生及家长的要求，并对后勤接待工作给予了充分肯定。
新生接待期间，后勤集团各相关单位承担了新生接站、住宿、餐饮、洗澡、体检及家长住宿、返程票务等全方位的后勤服务工作。集团凭借多年的接待经验提早安排、超前准备、创新服务。全体接待人员统一着装、挂牌服务，战胜闷热大雨等多变天气的考验，24小时坚守岗位，为广大新生和家长送去了亲情化人性化的关怀、方便快捷周到的服务，充分展示了新型后勤人的形象和风采，出色圆满完成了三万多新生及家长的接待服务工作，赢得了新生家长及学校各方的广泛赞誉和好评。
火车站接站 首“站”告捷
火车北站是集团迎新优质服务的第一站，接待人员由学工部、后勤集团职能部门人员和学生总经理助理、学生志愿者组成。集团接待人员在党委书记郭小俐、总经理助理刘礼波的带领下，从每天早晨6点坚守到次日凌晨1点，确保接到乘坐所有车次的新生及家长送往校区。今年由于本科生报到时间延到研究生报到之后，大量本科新生及家长与研究新生同时到校，极大地增加了火车站的接待量。对远道而来的新生和家长，接待人员热情招呼让座，倒水解渴，宁愿自己站在太阳和雨地里，并耐心细致回答同学家长的各种咨询，进行安全提醒，介绍学校情况。接待人员一天中数次往返几百米之遥的接待点和乘车点，引导新生家长乘车，帮助携带行李多的同学搬运行李送上校车。集团领导随时与相关部门和运输单位协调，确保了车辆始终充足，保证了源源不断到站的新生及家长的随到随走，消除了侯车的焦急心理。火车站的贴心服务赢得了新生及家长的交口称赞。
三校区接待点 风雨无阻热情接待
后勤集团在江安校区青春广场、望江校区体育中心、华西校区体育中心都设立了饭卡办理、临时就餐点、代售发放卧具、免费开水茶水供应、新生住宿咨询、新生体检、免费报平安电话、家长住宿和返程票务等接待服务点。在新生报到期间,天气变化多端,各接待点的遮阳棚常常是外面下大雨，里面下小雨。后勤接待人员每天早出晚归，日晒雨淋，始终坚守岗位，为新生及家长提供热情周到的服务，办理各种手续，并耐心细致地回答的各种咨询。集团总经理熊寿华每天莅临现场指导工作,以保证各项工作的顺利推经。集团其他领导、总经理助理也深入各分管单位,不分昼夜,组织指导迎新工作的正常有序开展。
餐饮服务 周密安排服务新生及家长
饮食中心在开学初就立即投入了迎新准备工作，中心按照学校和集团的迎新工作要求，制定了具体的实施安排计划，合理调配人员，充实各个岗位。同时调整了食堂菜谱，在保证营养的前提下增加了各种地方口味，保证来自五湖四海的学生及家长能吃上便宜可口的饭菜。新生报到期间，饮食中心在人力有限的情况下，全力接待好每位学生和家长，为他们提供了美味可口的饭菜，对加紧碗筷的流速保证用餐需要，及时处理好食堂的用餐垃圾以保持环境的卫生清洁等所有的环节都进行了周密考虑和安排。在热闹的西园一，二餐厅，小吃城牛肉馆内，随处可见后勤员工与新生、家长进行亲切的交流，认真耐心地引导新生及家长就餐的场景。各食堂共接待学生及家长上万余人次，为全校老师、工作人员及各位送新生的家长提供了盒饭3500余份，发放新到本科生和研究生的饭卡近14000张，受到校领导和广大师生、家长的赞扬。
学生宿舍住宿 战胜困难确保同学安心入住
今年学管中心面临08级本科生提前搬迁、09级学生大范围住宿调整、新生报到提前等多重严峻考验，学管中心班子带领全体员工坚决执行学校的决定，精心部署，科学统筹，制定了周全细致的工作安排计划和流程，并与相关部门积极协调，通力合作，整个暑假几乎未休息，战高温斗酷暑，努力奋战，仅用5天时间就完成了500余套调整寝室的清洁卫生，还配合建安公司、华西仪器厂完成了新生寝室的部份专项维修工作，对新生寝室清洁用品、倡仪书、防火安全十不准及新生名单全部分发、张贴到位，使新生寝室焕然一新。对10300余套新生寝室钥匙配置、分装到位，采取一对一的方式提前装入信封交由所属学院代为发放。针对迎新期间的特殊性加强安全防护，张贴了醒目的温馨提示，严防外来人员进入，真正体现了中心“以学生为中心”的服务理念。与学工部紧密联系，合理安排09级学生调整方案和10级新生住宿方案，达到学校的分配原则。今年学生宿舍迎新欢迎辞一律以红色为主题，拱形装饰牌、大红灯笼，到处充满喜庆热烈的迎新气氛。尤其在夜间，拱形牌上“欢迎新同学”几个大字在霓虹灯的映衬下更加醒目，更显温馨的氛围。新生接待期间中心为两名灾区同学做了临时调配，安置特殊床位。分20个点发放学生生活用品9000余套，代销1100余套。及时处理各种临时维修。全体员工热情、礼貌接受学生、家长数以万次的咨询，没有出现服务投诉事件、治安责任事件及消防安全事件，受到了学校、集团、相关部门、各学院及学生的好评。
校园环境布置 连续奋战顺利完成任务
江安校园中心提前为45个新生接待点接上电源，准备插线板，安装临时照明设施，安置遮阳伞、悬挂标识牌，设桌子350余张、椅子550余张。环卫人员每天提早到现场延长工作时间，随时对会场进行清扫。制作迎新横幅15条，将迎新祝词送到了每一位新生的心里。中心在青春广场设立了生活用品卧具开票处，提前制作好生活用品介绍喷绘，方便学生及家长了解其价格。按照集团的要求，江安校园中心承接了在体育馆设立家长临时接待住宿点的工作，安排组织人员搬运、安装铁床、铺置卧具，新购置了电热灭蚊器、电风扇，在每层楼设置电热开水器，共设置床位300余张。从9月2日晚开始，共接待了学生家长240余人次，受到新生及家长的好评。中心还完成了新生家长代表座谈会和开学典礼的会场布置工作，虽然多日都没有充足的睡眠，但全体员工对待每项工作都一丝不苟，最终顺利完成了迎新工作。
望华校园中心主要负责望江、华西校区校园的环境卫生、校园美化以及接待报名场地、开学典礼会场布置工作。从8月31日起，中心相关部门就全面铺开了清扫保洁、消杀场地、花草调配、横幅制作、桌椅搬运等工作。在研究新生报到期间，共搬运桌椅400余套，铺桌布100张（200米）、装设椅套60个，制作会议横幅3幅，摆设各类植物近3000盆，包括草花2000盆、八仙花300盆、杜鹃花300盆、一品红200余盆。环卫队投入人工100多人次，每天对现场进行清扫保洁和消杀，顺利完成了迎新接待场地、开学典礼会场的各项准备和布置任务。
浴室开水供应 开辟灾区学生绿色通道
水电中心严格按照学校、集团的工作安排，提前进行了周密而细致的部署。中心在新生接待点创新推出了流动饮水服务，将浴室的开放时间从下午3时提前到下午1时，通过延长服务时间来缓解洗浴压力，同时加派工作人员负责为新生进行刷卡系统使用的讲解。与学校团委联系，派出学生志愿者在洗浴高峰期对新学生进行刷卡系统使用指导，以提高浴位的使用效率。由于返校老生和新生入学都有较大的洗浴需求，9月3日晚浴室仍然出现了一定程度的排队。中心立即在开水房、浴室及各栋宿舍门口张贴温馨提示，希望同学们合理安排洗浴时间，尽可能避开洗浴高峰，效果显著。中心还在开水房和浴室开辟了“灾区学生绿色通道”，免费为来自泥石流灾区的同学提供开水和洗浴服务，让他们感受到学校浓浓的暖意。迎新期间中心还完成了迎新场地的接电工作及开学典礼场所的供电保障、迎新场所免费茶水、开水服务等接待任务，得到了新生及家长的一致好评。
新生体检 千方百计减少同学等待
今年的新生体检工作，校医院按照学校的要求下大力气解决新生体检排长队的问题，校医院在暑假期间进行了认真的研究和探讨，组织班、组长以上成员召开研讨会、协调会和体检工作准备会达6次。提出了两套解决方案。新生体检期间，在学校的协调下，由学工部按照体检天数分别通知不同的学院进行体检。在校医院和学校相关部门的共同努力下，本次新生体检的排长队的问题得到了有效的解决。校医院于9月1日至9月2日在望江校区和华西校区完成了研究生入学体检5900人次，9月4日至8日在江安校区完成了本科新生入学体检10100人次，共计16000人次。由于各种原因未能按时报到并参加体检的新生，校医院安排了望江医院和江安医院门诊各部门进行体检，随到随检。
家长住宿票务服务 提前准备服务新生家长
接待服务公司承担起了接待新生家长住宿、返程火车及飞机票的代办、旅游等工作。在5天的时间里，在集团分管领导的带动下，全体接待人员不怕苦不怕累，从每天早上的7点半开始迎来第一批家长，一直坚持第二天凌晨的3点接到最后一个家长才能稍事休息。通过大家的共同努力，今年共为新生家长联系到学校周边宾馆酒店20余家，共使用客房400余间，住宿家长人数800多人，为家方提供返程火车票850余张，飞机票31张，为40多位家长提供了旅游服务。
保障校园通讯通畅 为新生提供免费报平安电话
通讯中心每天风雨无阻在三校区为接待点提供电话通讯和现场线路服务，在三校区新生接待点安装免费报平安电话共14部，新校区三天内拨打的电话近两万次, 受到了同学们的欢迎。通讯中心还和移动、联通、电信三个运营商联系在校园内增设了应急通讯车,以保障校园通讯的畅通，现场为新生提供手机服务。中心在江安校区家长接待点安装电话POS机600米、望江校区500米、华西校区300米。新生接待期间，一位未满16岁的本科新生无法缴费，通讯中心接待人员积极协调学校相关部处，并带同学到银行进行银行卡办理，最终完成了入学报到手续，新同学对此十分感谢。
运输中心承担了提前到校研究生及本科生的运送服务。为确保运输安全，中心对车辆提前进行了检修。接送新生期间，中心干部一直坚守在火车站现场指挥调度，驾驶员每天清晨5点至次日凌晨1点不间断运送，确保不漏送一位新生，共出车1000多车次。商贸公司为火车站接待点提供了桶装水，负责对江安校区商业街商家强化管理，确保消防、饮水和食品卫生的安全。建安公司完成了为三校区接待点铺设电线的工作。集团办公室承担了报到场地布置协调、流动厕所租用、招标购买优质卧具、代售9150卧具的工作，每天坚守在江安校区青春广场为新生办理购买手续，回答各种咨询。财务部员工承担了为新生代收卧具款、办理饭卡的工作，每天奔赴三校区工作十几个小时，加班加点完成了任务。
