服务是每个行业越来越关注的话题，应该说作为高校后勤服务者的每一位员工都懂得最基本的言谈举止、处事技巧，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了这些言谈举止、说话、处事技巧，就是在服务过程中做得不到位，或者无法明显地表达出来。针对这一情况，宿管中心组织各校区部门主管召开了关于言谈举止、说话技巧、服务意识等方面的学习培训，此次培训活动由中心副主任白美进主持，中心范主任及领导班子也莅临培训会场，并发表了个人的看法。
首先，白美进副主任从宿管工作的各个层面强调了我们管理者应该具备的管理素质：1、对自身有明确定位，具备全方位沟通、协调能力，管理过程中起到一定的表率作用。2、严格规范自己的服务言行，注重语言、沟通技巧等，强化服务意识，避免个人情绪掺入工作中。3、严格贯彻执行首问责任制，服务热情、耐心，服务过程善始善终。4、作为一名管理者都应积极思考“主动工作和工作主动” 的含义，领悟其中真谛。5、强化服务理念：树立“服务育人、管理育人、环境育人”的服务理念，在工作中切记不要居高临下，以管理者自居。
然后，中心范主任肯定了此次培训会的形势和意义，还对在场管理者提出了五点要求：1、高校学生宿舍服务管理工作本属于学生工作，全体员工都要有学生工作无小事的服务意识；2、要积极梳理管理制度、各类事务办理流程等，既要做到制度、流程完善，还要员工理解正确、熟记于心，同时要做到三校区统一参照、统一执行，避免同样的制度出现不一样的结果；3、工作场合注意言谈举止，克制个性，约束自己的行为，树立良好的工作形象；4、在处理事务时要准确解释或执行中心的各项政策，从而规避矛盾和风险。5、要做到微笑聆听，耐心解答，主动、热情的满足学生的正当需求。同时范主任强调：我们宿管员工都要用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造宿管中心良好的服务品牌形象，使广大的师生都能理解并支持我们的工作，真正体现“学生至上、追求卓越”的服务宗旨。
接着，在场的主管和中心领导们进行了热烈的讨论，主管们各抒己见，对如何提高宿管中心整体队伍的服务质量谈了许多个人的看法，也提出许多有建设性的建议……
最后，在和谐、热烈的气氛中培训顺利结束。在场的参会人员都认为：通过这种培训，不但能达到再次强化管理层的服务意识、服务技巧、服务形象的目的，也必将对提高宿管中心服务质量有着非常积极的影响。
宿管中心 陈晓玲
